Politique de remboursement


Chez Zayna, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des bijoux de qualité et une expérience d’achat agréable et sécurisée.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Pour toute demande d’annulation, merci de nous contacter rapidement sur Whatsapp

Retours et échanges

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

Produit défectueux

Si l’article reçu présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité, nous nous engageons à vous proposer une solution rapide adaptée à votre situation.

Produit incorrect

Si vous recevez un article différent de celui commandé, notre équipe prendra en charge la correction de cette erreur dans les meilleurs délais.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client sur whats app afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure d’échange.

Conditions de retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être accepté, l’article doit :

  • être neuf et non utilisé ;

  • être retourné dans son emballage d’origine ;

  • être en parfait état.

Les articles endommagés après réception ou utilisés ne pourront pas être remboursés ou échangés.

Remboursement

Une fois l’article reçu et inspecté par notre équipe, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un échange, notre équipe reste à votre disposition.

Contactez-nous via :

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